作者：[美] 科里·帕特森（Kerry Patterson） 约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny） 罗恩·麦克米兰（Ron McMillan） 艾尔·史威茨勒（Al Switzler） 译者：毕崇毅
每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是： 向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。 想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。 和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。 提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。 是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？ 还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？ 大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。 本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。 说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！
| ISBN | 9787111564942 |
| 出版社 | 机械工业出版社 |
| 出版时间 | 2017年 5月 |
| 定价 | 45.00 |
| 页数 | 236 |
短评
任何人了解到这本书，都不应只看看大概，而是需要实际翻翻看，并进行实践。
本书对于绝大多数人来说都是一本沟通的宝藏工具集。
部分摘录
什么是关键对话？
观点不同、风险巨大、情绪强烈。
为什么关键对话时表现糟糕？
人性使然，人习惯逃避威胁，而不是顶住压力沟通。
对话是否是一种可以习得的技巧？
是的
如何准备对话？
选错了话题会：情绪恶化、心怀疑虑、似曾相似 找到正确的话题：Content、Pattern、Relationship
如何确定目标？
从心开始。
- 从我做起：记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
- 关注你的真正目的
- 拒绝傻瓜选择
控制想法的方法？
行为方式回顾：
- 关注自己的行为
- 用语言把感受表达出来
- 分析感受背后的想法
- 区分事实和想法
- 注意似是而非的小聪明式想法：受害者、大反派、无助者
注意观察
- 对话内容和对话的气氛
- 对话在什么适合到了关键时刻
- 安全问题
- 对方是否进入沉默或暴力应对的状态
- 你的错误应对方式在什么情况下出现
保证安全
- 暂停对话
- 判断危机出现：共同目的、相互尊重
- 展示良好的意图
- 适时道歉
- 对比说明、消除误解
- 创建共同目的
如何陈述观点
- 分享事实经过
- 说出你的想法
- 征询对方观点
- 做出试探表述
- 鼓励做出尝试
了解动机
- 询问观点
- 确认感受
- 重新描述
- 主动引导
- 赞同
- 补充
- 比较
掌控自我
- 镇定
- 理解
- 复原
- 积极处理
开始行动
把成功的关键对话转化为一致的行动
我们关心的不是沟通而是结果。
